المرتجعات والمستردة

عملية الإرجاع

لديك 14 يوما من استلام طلبك لإرجاع المنتجات أو استبدالها.

تتطلب عملية الإرجاع خطوتين بسيطتين:

أعد المنتجات ذات الصلة إلى أي من متاجرنا في أقرب وقت ممكن بنفس الحالة الموردة، في عبوتها الأصلية.

قم بحمل الفاتورة ذات الصلة.

عملية الإرجاع عبر الإنترنت

الخطوة 1: أرسل بريدا إلكترونيا إلى info@belladonnashop.net أو اتصل بفريق خدمة العملاء على الرقم 011150560 - 01119737222، أو من خلال صفحتنا على فيسبوك.

الخطوة 2: ستتلقى بريدا إلكترونيا يؤكد طلب الإرجاع وسيتم إرسال ساعي لجمع العناصر المرتجعة.

السياسات

يجب أيضا إرجاع أي عناصر مهما كانت تم توفيرها مجانا مع المنتجات ذات الصلة.

يجب أن تهتم بشكل معقول بأي منتجات ترغب في إرجاعها وعدم استخدامها. يجب إرجاع المنتجات في ظروفها الأصلية. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالعناصر أثناء حيازتك وقد نرفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.

في حالة البضائع المعيبة أو التالفة أو الموردة بشكل غير صحيح، قد نقدم لك منتجا بديلا أو بديلا أو سنرد لك كامل المبلغ من خلال الوسائل الممكنة، بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعت ثمنها (إن وجدت). على أي حال، يجب عليك إعادة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أقرب وقت ممكن بنفس الحالة التي تم توفيرها.

عملية التبادلات

إذا كنت ترغب في تبادل أي منتجات، فيمكنك:

- قم بزيارة أقرب متجر لإرجاع العناصر وشراء المنتجات البديلة

يرجى ملاحظة أن هذا يخضع للتوافر وهو وفقا لسياساتنا المعمول بها.

المبالغ المستردة

مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال عند استلام المنتجات المرتجعة/المستبدلة، باستثناء أي رسوم توصيل دفعت ثمنها من خلال الطلب.

إلغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بقسم خدمات العملاء لدينا: 011150560 - 01119737222 خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة واحدة من تقديمه.

إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، وقمت بالإلغاء وفقا لهذا البند، فسنعكس التفويض أو معالجة معاملة استرداد الأموال (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن ولكننا لسنا مسؤولين عن المدة التي سيستغرقها ذلك لتنعكس على حسابك لأن هذا يعتمد على إجراءات المعالجة المصرفية.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول الإلغاءات خارج الفترات المحددة حيث سيتم معالجة الطلب ولا يمكن إلغاؤه إلا من خلال عملية الإرجاع/المبالغ المستردة كما هو مذكور أعلاه.