ما هي خيارات التوصيل التي تقدمها؟

نحن نقدم خيار التوصيل للمنزل بالإضافة إلى خدمة النقر والاستلام لمتاجر مختارة. ستختلف أوقات وتكلفة عمليات التسليم اعتمادا على الموقع. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على صفحة معلومات التسليم الخاصة بنا. في أي وقت يعمل فريق خدمة عملاء بيلا دونا، وكيف يمكنني الاتصال؟ يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الأرقام التالية: 01011150560 - 01119737222 خدمة عملاء بيلا دونا: نحن مفتوحون من الساعة 9 صباحا إلى الساعة 4 مساء من الأحد إلى الخميس. يمكنك أيضا الاتصال بنا باستخدام نموذجنا السريع وسيعاود فريقنا الاتصال بك في أقرب وقت ممكن. هل يمكنني عرض سجل طلباتي؟ يمكنك عرض طلباتك في أي وقت باستخدام موقعنا الإلكتروني. ما عليك سوى اتباع الخطوات أدناه.

قم بتسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني وانقر على "حسابي" في أعلى الصفحة.

انقر على الرابط "عرض الطلبات" على يسار الصفحة. سيظهر لك هذا سجل طلباتك.

هل يمكنني تتبع طلبي عبر الإنترنت؟

يمكنك تتبع طلبك عبر الإنترنت من خلال زيارة صفحة معلومات التسليم الخاصة بنا. ما عليك سوى كتابة رقم طلبك في المساحة - 24 ساعة بعد تقديم طلبك - لمعرفة تاريخ التسليم المتوقع. يمكنك العثور على رقم طلبك على:

صفحة تأكيد الطلب بمجرد تقديم طلبك

البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك/الرسائل القصيرة يتوفر رابط تتبع الطلب على رسالة تأكيد الطلب التي يتم إرسالها بعد تقديم طلبك. عندما أقوم بتقديم طلب، كم من الوقت يستغرق التسليم؟ سيتم تسليم طلبك إليك في غضون 5 إلى 7 أيام عمل. ستحاول شركة البريد السريع الخاصة بنا الاتصال بك إذا لم يكن لديهم معلومات تسليم كافية لتسليم طلبك. ما هو Click & Collect؟ يمكنك تقديم طلب للحصول على عنصر عبر الإنترنت وتسليمه إلى المتجر الذي تختاره. هذه الخدمة مجانية لجميع الطلبات. - سيتي ستارز، القاهرة - مول العرب، الجيزة. - سان ستيفانو، - الإسكندرية. لقد استلمت طلبي، لكنه غير مناسب. كيف يمكنني إعادته؟ بيلا دونا مكرسة لتقديم أعلى مستويات الجودة والخدمة. سنكون سعداء برد أو استبدال أي عنصر لست راضيا عنه تماما. يرجى زيارة صفحة الإرجاع والتبادل للحصول على التفاصيل الكاملة. لقد تلقيت قسيمة خصم، لكن الرمز لا يعمل عبر الإنترنت، لماذا هذا؟ يرجى العلم أنه بمجرد تطبيق رمز القسيمة، لا يمكن استخدامه مرة أخرى، لذا يرجى عدم تطبيقه حتى تتأكد من أنك مستعد لتقديم طلبك ودفع ثمنه. الأسباب الأكثر شيوعا لعدم عمل رموز الترويج قديمة؛ يتم تطبيقها على المنتجات غير المؤهلة أو عدم الوصول إلى حد الطلب المحدد. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فيمكنك أيضا الاتصال بنا باستخدام نموذجنا السريع وسنكون سعداء بشرح كيف يمكنك استرداد خصمك عبر الإنترنت. كيف يمكنني إزالة تفاصيلي من قائمتك البريدية؟ نأسف لسماع أنك تفكر في إلغاء الاشتراك. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني واتباع الخطوات السريعة أدناه.

انقر على رابط "حسابي" أعلى موقع الويب.

انقر فوق "تفضيلات الاتصالات"

ما عليك سوى إلغاء تحديد خانة الاختيار للبريد الإلكتروني والنقر فوق "حفظ".

سترى رسالة تخبرك أنه تم إزالة الاشتراك.

إذا كنت ترغب في الاشتراك في النشرات الإخبارية مرة أخرى في أي وقت، فما عليك سوى الانتقال إلى هذا القسم، ووضع علامة في خانة الاختيار والنقر فوق "حفظ". يمكنك أيضا إلغاء الاشتراك بالنقر فوق رابط إلغاء الاشتراك في نهاية أي بريد إلكتروني ترويجي. عند النقر، ستنتقل إلى صفحة إلغاء الاشتراك على موقع الويب حيث بمجرد إدخال سبب إلغاء الاشتراك والنقر فوق "إلغاء الاشتراك"، يمكنك بدء رحلة تسوق جديدة. لماذا تم إلغاء طلبي؟ قد يتم إلغاء طلبك لعدد من الأسباب. الأسباب الأكثر شيوعا لذلك هي: -

 ارتفاع الطلب على السلع - في هذه الحالة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الإلغاء وما يجب القيام به بعد ذلك.  إذا طلبت الإلغاء. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد الانتهاء من ذلك.  إذا لم ننجح في تسليم الطلب إلى عنوان التسليم الذي اخترته.  إذا لم ينجح الدفع  إذا لم يتم استلام الطلب من المتجر المحدد خلال فترة التحصيل البالغة 7 أيام، فقد قدمت طلبا عبر الإنترنت وبدا كما لو أنه تمت معالجته؛ ومع ذلك لم أتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. لماذا؟ نأسف لأنك لم تتلق رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك. إذا لم يكن عنوان بريدنا الإلكتروني في دفتر العناوين الخاص بك أو قائمتك الآمنة، فربما تم تصنيفه على أنه بريد غير مرغوب فيه، مما يعني أنه ربما لم يظهر في صندوق الوارد الخاص بك. يجدر أيضا التحقق من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في حسابك بشكل صحيح. عادة ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد في غضون بضع دقائق من تقديم الطلب. ومع ذلك، عندما يكون موقعنا مشغولا جدا، قد تضطر إلى الانتظار لفترة أطول قليلا قبل تلقي بريدك الإلكتروني. كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟ يمكنك تحديث عنوانك بالنقر فوق رابط "حسابي" في أعلى الصفحة، وتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور وتحديد "العنوان" من حيث يمكنك إضافة عناوينك وإزالتها وتعديلها. إذا كنت قد أدخلت بالفعل تغييرات الطلب التي تم إجراؤها في هذا المجال لن تغير تفاصيل التسليم الخاصة بهم. بمجرد تقديم الطلب، غالبا ما لا يمكننا تغيير عنوان التسليم. بعد تقديم طلبي، متى يتم الدفع من حسابي؟ فقط عندما يتم إرسال طلبك من مستودعاتنا، سيتم فرض رسوم على بطاقتك الائتمانية. كيف أعرف ما إذا كان طلبي عبر الإنترنت ناجحا؟ عند تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، سنرد عليك برسالة نصية قصيرة تؤكد طلبك وجميع تفاصيل عنوان التسليم والفواتير، بما في ذلك جميع العناصر التي طلبتها. يرجى التحقق من صحة جميع المعلومات في رسالة التأكيد الإلكترونية هذه لأن المعلومات غير الصحيحة يمكن أن تسبب تأخيرات في طلبك. لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. ماذا علي أن أفعل؟ إذا كان لديك حساب موجود معنا ونسيت كلمة المرور الخاصة بك، فيرجى النقر فوق رابط "تسجيل الدخول / التسجيل" في أعلى الصفحة. انقر فوق "نسيت كلمة المرور الخاصة بك؟" رابط. سنرسل لك بعد ذلك بريدا إلكترونيا يحتوي على تعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. إذا لم تتلق البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور في غضون ساعة واحدة، فيرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم يكن البريد الإلكتروني في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، فيرجى طلب آخر عن طريق الاتصال بأرقام فريق خدمة العملاء لدينا 01011150560 - 01119737222 (مصر). هل يمكنني تغيير معلومات الدفع الخاصة بي؟ بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا تغيير معلومات الدفع الخاصة بك. بشكل افتراضي، لا نقوم بتخزين أي معلومات دفع على أنظمتنا. كيف يمكنني تغيير معلوماتي الشخصية؟ لتحديث أو تغيير معلوماتك الشخصية، يرجى تسجيل الدخول إلى www.belladonnashop.net باستخدام رابط "تسجيل الدخول / التسجيل" في أعلى الصفحة. إذا قمت بتسجيل الدخول بالفعل، فيرجى النقر فوق رابط "حسابي" في أعلى الصفحة. ثم حدد "تفاصيلي وتفضيلات الاتصال الخاصة بي". من هذا القسم، يمكنك عرض وتعديل كلمة المرور والعنوان وقائمة الرغبات وتفاصيل الاتصال بما في ذلك اختيار الطريقة التي تريد منا الاتصال بك بها.