الأسئلة المتكررة

ما هي خيارات التوصيل التي لديكم؟
نقدم خدمة التوصيل للمنزل بالإضافة لخدمة اختر واستلم من المحل، كما أن أوقات وتكلفة التوصيل تختلف حسب المكان. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة صفحة معلومات التوصيل

متى يبدأ فريق خدمة العملاء بالعمل لدى بيلادونا وكيف يتم الاتصال بهم؟
بإمكانك التواصل مع فريق خدمة العملاء على الارقام التالية : 01011150560 - 01119737222. نفتح من التاسعة صباحاً إلى الرابعة مساءً من الاحد الى الخميس، وبإمكانك الاتصال بنا باستخدام الاستمارة السريعة وسيقوم فريق العمل لدينا بالاتصال بك بأسرع وقت

هل يمكنني عرض سجل طلبيتي؟
١- صفحة تأكيد الطلب بمجرد وضع الطلبية
٢- رسالة تأكيد الطلبية التي تصلك على البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة
يمكنك إيجاد رابط تعقب طلبيتك في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلبية، الذي يتم إرساله لك عقب إتمام الطلب

كم يستغرق زمن التوصيل عند تسجيل الطلبية؟

.يتم التسليم في خلال 5-7 ايام عمل، وشركة التوصيل سوف تحاول الاتصال بك في حال عدم توفر معلومات كافية لإيصال طلبيتك

ما المقصود بخدمة "الاستلام من محلاتنا"؟

 : تستطيع طلب أي منتج من الموقع من خلال خدمة "الاستلام من محلاتنا"، حيث يتم توصيله للمحل الذي تختاره من بين هذه المحلات

١- سيتي ستارز - القاهره

٢- مول العرب -الجيزه

٣- سان ستيفانو - الاسكندريه


ماهي طريقة استرجاع المنتجات؟

بيلادونا تفتخر بتقديم أعلى مستوى من الجودة والخدمات. ويسعدنا أن نقوم باسترجاع أو استبدال المنتجات التي لم تنال رضاكم

طريقة الاسترجاع من خلال المحل

يمكن استرجاع المنتجات من خلال أي محل من محلات بيلادونا خلال 15 يوم من تاريخ استلام الطلبية، الموضح في البريد الالكتروني

المنتجات المسترجعة يجب أن تكون غير مستخدمة وبتغليفها الأصلي

يجب أن يكون هناك نسخة عن فاتورة الطلبية

للمزيد من التفاصيل يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاستبدال.

لقد استلمت رمز قسيمة خصم ولكن الرمز لا يعمل ما السبب؟

يرجى العلم أنه عند استخدام رمز الخصم أول مرة لا يمكن استخدامه مرة أخرى لذلك لا تستخدمه حتى تكون متأكد بأنك جاهز للطلب ودفع ثمن الطلبية.

معظم أسباب عدم عمل رموز الخصم هي: انتهاء صلاحية الرمز، أو أن الرمز استخدم لمنتجات لا ينطبق عليها استخدام رمز الخصم، أو لم يتم الوصول

للحد الأدنى للطلبية

إذا كنت تواجه مشاكل أخرى نرجو منك الاتصال بنا باستخدام طلب الاستمارة السريعة وسيسرنا شرح كيف تستطيع استرجاع قيمة خصوماتك عن طريق

الموقع.

كيف أستطيع إزالة تفاصيل معلوماتي من قائمة بريدكم؟

نأسف لسماعنا أنك تفكر بعدم الاشتراك. يمكنك الدخول الى حسابك على موقعنا واتباع الخطوات التالية

1. اضغط على رابط "حسابي" في أعلى صفحة الموقع

2. اضغط على "الطريقة المفضلة للاتصال"

3. قم بإزالة علامة تفعيل بريدك واضغط "حفظ"

4. ستظهر لك رسالة تقول: تم إلغاء الاشتراك

5. إن كنت تريد الاشتراك لمعرفة أخبارنا مرة أخرى في أي وقت، ضع علامة التفعيل على المربع واضغط على "حفظ"

يمكنك أيضا إلغاء الاشتراك بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك في نهاية أي بريد إلكتروني. عند الضغط سنقوم بتوجيهك إلى صفحة عدم الاشتراك في

الموقع وبمجرد إدخال سبب عدم الاشتراك والضغط على "إلغاء الاشتراك"، سيتم الإلغاء وستتمكن من القيام برحلة تسوق جديدة.

لماذا تم إلغاء طلبيتي؟

قد يكون تم إلغاء طلبيتك لعدة أسباب وأكثر الأسباب هي:

ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيصلك بريد الكتروني يؤكد الإلغاء وماذا يجب أن تفعل بعد ذلك.

إذا طلبت الإلغاء. سيصلك بريد الكتروني يؤكد إلغاء الطلبية.

في حالة فشل توصيل الطلب لعنوان التوصيل الذي حددته.

إذا حدث فشل في عملية الدفع.

إذا لم يتم استلام الطلبية من المحل المحدد خلال سبعة أيام.

لقد سجلت طلبية عن طريق الموقع ولكن لم يصلني بريد الكتروني للتأكيد. لماذا؟

نأسف لعدم استلامك بريد الكتروني للتأكيد. إذا كان عنوان بريدنا ليس في قائمة عناوينك الآمنة فربما قد صنفه بريدك على أنه غير مرغوب فيه، وهذا

يعني انه لن يظهر في صندوق بريدك، فمن الأفضل التأكد أن عنوان بريدك قد تم إدخاله بشكل صحيح.

الرسائل الالكترونية لتأكيد الطلبية ترسل عادةً بعد دقائق من تسجيل الطلبية. ولكن عندما يكون الموقع مشغول نظراً لارتفاع الطلب على السلع، يتوجب

عليك الانتظار قليلاً قبل استلام البريد الالكتروني.

كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

بإمكانك تحديث سجل عناوينك بالضغط على رابط "حسابي" في أعلى الصفحة والدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر واختيار سجل العناوين حيث

بإمكانك إضافة، أو إزالة، أو تعديل العناوين الخاصة بك.

إذا قمت بأي تغيرات على العنوان بعد تسجيل الطلبية فإن تفاصيل ومعلومات التوصيل لن تتغير، لأنه عندما يتم تسجيل الطلبية لا نستطيع تغيير عنوان

التوصيل مهما كان.

بعد اتمام الطلبية، متى يتم خصم المبلغ من حسابي؟

عند الدفع باستخدام بطاقتك الائتمانية (فيزا/ماستر كارد/إلخ،،)، سيتم خصم المبلغ عند شحن الطلبية من المخزن.

كيف أعرف أن الطلبية عبر الموقع تمت بنجاح؟

عند تسجيل طلبية على موقعنا سوف نرسل رسالة نصية على تليفونك تؤكد طلبيتك وكل معلومات التوصيل وعنوان الفاتورة وكل المنتجات التي طلبتها.

نرجو منك التأكد أن جميع المعلومات صحيحة في بريد التأكيد لأن المعلومات غير الصحيحة ممكن أن تتسبب في تأخير في طلبيتك.

لقد نسيت كلمة السر. ماذا أفعل؟

إذا كان لديك حساب على موقعنا ونسيت كلمة السر نرجو منك أن تنقر على رابط "تسجيل الدخول أو التسجيل" في أعلى الصفحة ثم انقر على رابط

"نسيت كلمة السر" سنرسل لك بريد إلكتروني مع تعليمات لإعادة تعيين كلمة السر.

إذا لم تستلم رسالة حول إعادة تعيين كلمة السر خلال ساعة، ادخل على مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا لم تجد الرسالة في ذلك المجلد نرجو منك

الاتصال بفريق خدمة العملاء على الارقام التالية : 01011150560 - 01119737222.

هل أستطيع تغيير معلومات الدفع؟

عندما يتم قبول طلبيتك لا تستطيع تغيير معلومات الدفع كما أننا بشكل افتراضي لا نحفظ أي معلومات دفع في أنظمة أجهزتنا.

كيف أستطيع تحديث بياناتي الشخصية؟

لتحديث أو تغيير بياناتك الشخصية نرجو منك الدخول على www.belladonnashop.net باستخدام رابط "تسجيل الدخول أو التسجيل" في أعلى

الصفحة. وإذا كنت قد سجلت دخول مسبقاً، يرجى الضغط على "حسابي" في أعلي الصفحة ثم اختر "تفاصيل الدخول والاتصال المفضلة" ومن هنا

بإمكانك مشاهدة وتعديل كلمة السر، والعناوين، وقائمة الأمنيات، ومعلومات الاتصال وكيف تريد منا أن نتصل بك.


    Pre-loader
    Arabic