سياسة الإرجاع والاسترداد
العوائد والمردودات
عملية الإرجاع
لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإرجاع المنتجات أو استبدالها.
تتطلب عملية الإرجاع خطوتين بسيطتين:
- قم بإرجاع المنتجات ذات الصلة إلى أي من متاجرنا في أقرب وقت ممكن وبنفس الحالة التي تم توفيرها بها وفي عبواتها الأصلية.
- احمل الفاتورة ذات الصلة.
عملية العودة عبر الإنترنت
- الخطوة الأولى: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@belladonnashop.net أو تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على 01011150560 - 01119737222، أو من خلال صفحتنا على الفيسبوك.
- الخطوة 2: ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد طلب الإرجاع وسيتم إرسال ساعي لاستلام العناصر المرتجعة.
سياسات
ويجب أيضًا إرجاع أي عناصر تم تقديمها مجانًا مع المنتجات ذات الصلة.
يجب عليك الاهتمام بشكل معقول بأي منتجات ترغب في إرجاعها وعدم استخدامها. يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يحدث للعناصر أثناء حيازتك ويجوز لنا رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
في حالة وجود بضائع معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح، قد نقدم لك منتجًا بديلاً أو بديلاً أو سنعيد لك كامل المبلغ من خلال الوسائل الممكنة، بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعت مقابلها (إن وجدت). وفي أي حال، يجب عليك إعادة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أقرب وقت ممكن وبنفس الحالة التي تم توريدها بها.
عملية التبادلات
إذا كنت ترغب في استبدال أي منتج، يمكنك:
- قم بزيارة أقرب متجر لإرجاع المنتجات وشراء المنتجات البديلة
يرجى ملاحظة أن هذا يخضع للتوافر ويتوافق مع سياساتنا المعمول بها.
المبالغ المستردة
مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال عند استلام المنتجات المرتجعة/المستبدلة، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها من خلال الطلب.
إلغاء
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا: 01011150560 - 01119737222 خلال ساعات العمل وخلال ساعة واحدة من تقديمه.
إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، وقمت بالإلغاء وفقًا لهذا البند، فسنقوم بإلغاء التفويض أو معالجة معاملة استرداد الأموال (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن ولكننا لسنا مسؤولين عن مدة هذا سوف ينعكس ذلك على حسابك لأن ذلك يعتمد على إجراءات المعالجة المصرفية.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع قبول الإلغاءات خارج الفترات المحددة حيث ستتم معالجة الطلب ولا يمكن إلغاؤه إلا من خلال عملية الإرجاع/استرداد الأموال كما هو مذكور أعلاه.