سياسة الاسترجاع و الاستبدال

عملية الإرجاع

أمامك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإعادة المنتجات أو استبدالها.

تتطلب عملية المرتجعات خطوتين بسيطتين:

أعد المنتجات ذات الصلة إلى أي من متاجرنا في أسرع وقت ممكن وبنفس الحالة التي تم توريدها بها ، وفي عبواتها الأصلية.
احمل الفاتورة ذات الصلة.
 

عملية الإرجاع عبر الإنترنت

الخطوة 1: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@belladonnashop.net أو اتصل بفريق خدمة العملاء على 01011150560-01119737222 ، أو من خلال صفحتنا على Facebook.
الخطوة 2: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد طلب الإرجاع وسيتم إرسال ساعي لتحصيل المنتجات المرتجعة.
 

 

يجب أيضًا إرجاع أي عناصر من أي نوع تم توفيرها مجانًا مع المنتجات ذات الصلة.

يجب أن تهتم بشكل معقول بأي منتجات ترغب في إرجاعها وعدم استخدامها. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالعناصر أثناء حيازتك وقد نرفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو رد الأموال.

في حالة وجود سلع معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح ، قد نقدم لك منتجًا بديلاً أو بديلًا أو سنعيد لك كامل المبلغ من خلال الوسائل الممكنة ، بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعتها (إن وجدت). على أي حال ، يجب عليك إعادة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أقرب وقت ممكن في نفس الحالة التي تم توفيرها.

عملية الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال أي منتجات ، فيمكنك:

- قم بزيارة أقرب متجر لإرجاع المنتجات وشراء المنتجات البديلة

يرجى ملاحظة أن هذا يخضع للتوافر ويتوافق مع سياساتنا المعمول بها.

المبالغ المستردة

مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه ، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال عند استلام المنتجات المرتجعة / المستبدلة ، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها من خلال الطلب.

إلغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا: 01011150560 - 01119737222 خلال ساعات العمل وخلال ساعة واحدة من تقديمه.

إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم ، وقمت بالإلغاء وفقًا لهذه الفقرة ، فسنقوم بإلغاء التفويض أو معالجة معاملة استرداد الأموال (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن ولكننا لسنا مسؤولين عن المدة التي يستغرقها ذلك سوف ينعكس على حسابك لأن هذا يعتمد على إجراءات المعالجة المصرفية.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول الإلغاءات خارج الفترات المحددة حيث ستتم معالجة الطلب
 وبعد ذلك فقط يمكن إلغاؤه من خلال عملية المرتجعات / استرداد الأموال كما هو مذكور أعلاه.